Решить вопросы с недвижимостью, получить копию документов или архивную справку стало намного проще. Более года в Приднестровье функционирует Портал государственных услуг, который позволяет выполнять все операции быстрее. О том, как работают министерства с гражданами, предоставляют ли услуги вовремя и чего еще не хватает новой системе, чтобы выполнять работы быстро и качественно, узнавала специальная комиссия, созданная при поддержке Правительства ПМР.
В нее вошли заместитель председателя Общественной палаты Павел Кузнецов, член общественной палаты ПМР Сергей Лещенко, председатель исполкома Приднестровского народного форума Сергей Шерстюк и представитель союза защитников Василий Агонин.
Главная задача комиссии – проверить качество выполнения государственных функций при взаимодействии с гражданами: соответствуют ли они регламенту, в котором прописано время в очереди, время ожидания запрошенной услуги, соблюдаются ли требования к местам приема граждан, не требуют ли у граждан сведения, которые имеются в распоряжении государства и перечень которых установлен соответствующим Постановлением. Также задача комиссии – выявить слабые места, проблемы, которые необходимо устранить.
Подобные проверки поэтапно проходят во всех ведомствах и министерствах, предоставляющих государственные услуги. Первый пункт назначения в списке – Государственная служба регистрации и нотариата. Комиссию интересовало, как отрабатываются поступающие заявки, в какие сроки они исполняются? В ходе беседы заявители отреагировали просто и однозначно: «То, что было два года назад и то, что сейчас – это небо и земля». А все, потому что больше нет длинных и изнуряющих очередей и долгих ответов на вопросы. Теперь все проходит системно. Если гражданин обращается в Госслужбу регистрации и нотариата по юридическим вопросам и в заявке указывает город Тирасполь, то ответ ему приходит в течение дня. Если же он указал любой другой город из района, то это может занять больше времени.
Столичная служба регистрации и нотариата поддерживает электронную связь с районными службами, поэтому получение документов проходит значительно быстрее, чем это было ранее. Портал государственных услуг также способствует быстрому взаимодействию с горожанами. В случае запроса на предоставление сведений, выписки из реестра, заявитель может получить ответ не только в бумажном, но и электронном варианте. Только за 2019 год через портал государственных услуг было обработано 397 заявок.
Еще одним местом проверки стал столичный ЗАГС, который также работает не только в очной форме, но и через Портал госуслуг. В случае возникновения каких-либо проблем, гражданин обращается непосредственно в само учреждение и ему помогают разобраться в данном вопросе. Как отметила начальник столичного ЗАГСа Ирина Згоба, заявки учреждению удается исполнять даже раньше регламентного срока: «Согласно закону – до 3 рабочих дней. Но у нас нет этих трех дней. Мы исполняем либо в этот же день, либо на следующий. Поэтому очередей здесь не бывает. Прием ведется целый день за исключением понедельника – это архивный день». Внутренняя система работы с заявками построена таким образом, что в случае появления неотработанной заявки, сотрудникам приходит письменное уведомление.
При заказе услуг через Портал работает электронное подтверждение оплаты. В каждой заявке присутствуют данные об оплате и индивидуальный номер. Без этого этапа Портал госуслуг уже не сработает. Если гражданин оплачивает в банке, то обязательно должен принести чек, который прикрепляется к каждому документу в целях подтверждения оплаты. Как говорит Ирина Згоба, ЗАГС старается идти в ногу со временем и использует всевозможные современные технологии для ускорения рабочего процесса. Например, оплатить госпошлину можно и через интернет-банк, а чек отправить по электронному адресу ЗАГСа. За этот год было отработано 17 обращений, поступивших через Портал госуслуг.
Подводя итоги проверки, комиссия отметила улучшение в работе ЗАГСа и Государственной службы регистрации и нотариата. Но также учла некоторые пожелания, которые смогли бы усовершенствовать и ускорить рабочий процесс. Пока не во всех органах и министерствах подключен единый межведомственный электронный документооборот, который позволил бы обмениваться документами по специальным каналам связи и взаимодействовать всем ведомствам между собой. Также необходимо усовершенствование техники, чтобы процесс работы с гражданином не замедлялся из-за несоответствующего оборудования.